ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
«9-я ГОРОДСКАЯ ДЕТСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА» г.МИНСКА

ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Внутренний распорядок учреждения здравоохранения «9-я городская детская поликлиника» – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в 9-ой городской детской поликлинике.

1.2. Правила внутреннего трудового распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «9-я городская детская поликлиника» (далее – Правила) (разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 года «О здравоохранении» (далее – Закон) в редакции от 11 декабря 2020 года.

1.3. Правила внутреннего распорядка учреждения здравоохранения «9-я городская детская поликлиника» для пациентов включают:

• порядок обращения пациентов в учреждение здравоохранения;
• права и обязанности пациентов;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• время работы учреждения здравоохранения «9-я городская детская поликлиника» и ее должностных лиц;
• другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента (с учетом специфики детской поликлиника, в которой пациент получает консультативную, диагностическую и лечебную помощь).

1.4. Правила обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в данной поликлинике. С правилами внутреннего распорядка учреждения здравоохранения «9-я городская детская поликлиника» пациенты знакомятся устно.

2. порядок ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «9-Я ГОРОДСКАЯ ДЕТСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

2.1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства, а при наличии ведомственных учреждений здравоохранения – также по месту работы, службы, учебы. Допускается получение гарантированной первичной медико-санитарной помощи в учреждении здравоохранения по месту временного жительства (по заявлению пациента и с разрешения главного врача).

2.2. Каждый гражданин также имеет право получить медицинскую помощь в государственных организациях здравоохранения, негосударственных организациях здравоохранения и у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих в установленном законодательством порядке медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь (статья 4 Закона).

2.3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или его окружающих лиц) необходимо обратиться в государственную службу скорой медицинской помощи по телефону 103).

2.4 . Первичная медико-санитарная и специализированная помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому.

2.5. При необходимости первичной медико-санитарной помощи пациент, обращается в регистратуру 9-ой городской детской поликлиники, которая является ее структурным подразделением, обеспечивающим регистрацию больных на прием к врачу и регистрацию вызова врача на дом.

2.6. В регистратуре поликлиники при передаче сведений из учреждений здравоохранения стационарного типа о родившемся ребенке, заводится история развития ребенка (ф. 112), в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

фамилия, имя, отчество (полностью);

пол;

дата рождения (число, месяц, год);

адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность родителей, опекунов и других официальных представителей ребенка;

сведения о родителях (опекунах).

Для закрепления за медицинским обслуживанием в поликлинике детей, прибывших из других учреждений здравоохранения, необходимо:

• написать заявление на имя главного врача поликлиники (установленной формы;
• предъявить «Историю развития ребенка», форму 112-у, а также справку об откреплении из учреждения здравоохранения, в котором ранее наблюдался ребенок.

2.7. Организация предварительной записи больных на прием к врачу в поликлинике осуществляется как при их непосредственном обращении, так и по телефону.

2.8. Информация о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителем, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре: в устной форме либо по телефону, а также наглядно со стендов, расположенных в холле поликлиники.

2.9. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре поликлиники осуществляется предварительная запись на прием к врачу (листы самозаписи).

2.10. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом поликлиники после предварительного обследования ребенка, с указанием предварительного диагноза.

2.11. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к администрации 9-ой городской детской поликлиники согласно трафику приема граждан, комиссию по врачебной этике поликлиники.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право (статья 41 Закона):

• пребывание в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача поликлиники по согласованию с заведующим отделением и другим лечащим врачом;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в Истории развития ребенка и подписывается в случае несовершеннолетнего ребенка – одним из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей (далее законных представителей ребенка), лечащим врачом);
• на обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, а также должностным лицам государственных органов или суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности поликлиники.

3.2. Пациент обязан (статья 42 Закона):

• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
• сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• уважительно относиться к другим пациентам;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу поликлиники;
• выполнять иные обязанности, предусмотренные Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.

4 . ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПОЛИКЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТАМИ

4.1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:

• оказание пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
• нарушения в работе поликлиники, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнение после медицинских манипуляций);
• преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния здоровья больного;
• нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациентов, его родственников.

4.2. В случае нарушения прав пациентов, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к главному врачу или иному должностному лицу поликлиники, в соответствии с их графиком приема посетителей.

4.3. Жалоба подается в письменном виде: 1-й экземпляр – секретарю главного врача либо непосредственно главному врачу или его заместителю, а 2-й экземпляр – остается на руках подающего жалобу. При этом следует получить входящий номер у секретаря либо главного врача (заместителя) с указанием даты (в случае неотложной ситуации – времени подачи жалобы). Жалоба должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина, с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае, если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена сразу в несколько инстанций.

4.4. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в сроки, установленные законодательством.

4.5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ

ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии требованиям, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования и лечения, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. Информация о здоровье несовершеннолетнего пациента сообщается его родителям, опекунам либо другим законным представителям.

5.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может представлять без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ

6.1 . Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, утверждается Министерством Здравоохранения Республики Беларусь.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность по уходы за больным ребенком и самого больного подростка, являются установленной формы листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности.

6.3. Листок нетрудоспособности выдается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства, беженцам и вынужденным переселенцам, работающим на предприятиях, в организациях и учреждениях Республики Беларусь независимо от формы собственности.

6.4. Листки нетрудоспособности выдаются лечащим врачом и врачебно-консультационной комиссией (далее ВКК) в установленном порядке.

6.5. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляется врачом после личного осмотра ребенка и подтверждается записью в медицинской документации (форме 112-у), обосновывающей временное освобождение от работы.

6.6. Документ, удостоверяющий временную нетрудоспособность, выдается, продлевается и закрывается в поликлинике.

6.7. Гражданам, находящимся вне постоянного места жительства, листок нетрудоспособности выдается (продлевается) лечащим врачом, установившим факт нетрудоспособности, с разрешения главного врача либо лица, его заменяющего.

6.8. При заболеваниях (травмах) листок нетрудоспособности выдается в день установления нетрудоспособности, включая выходные и праздничные дни. НЕ допускается его выдача за прошедшие дни, когда больной не был освидетельствован врачом. В исключительных случаях листок нетрудоспособности может быть выдан за прошедшие дни по решению ВКК.

6.9. В случае заболевания учащихся студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

6.10. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки), врачи привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

6.11. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатью поликлиники «для больничных листов» в регистратуре.

7. ВРЕМЯ РАБОТЫ УЗ «9-я ГОРОДСКАЯ ДЕТСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

7.1 . Время работы поликлиники и ее должностных лиц определяется решением Минского городского исполнительного комитета №3087 от 27 сентября 2012 года «Об утверждении (согласовании) режима работы организаций, подчиненных комитету по здравоохранению Мингорисполкома».

7.2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного перерыва и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала поликлиники устанавливаются главным врачом поликлиники в соответствии с типовыми должностными (рабочими) инструкциями.

7.4. График и режим работы поликлиники утверждается главным врачом, исходя из местных условий, полноты обеспеченности кадрами на основании решения МГИК №3087 от 27 сентября 2012 года.

РЕЖИМ РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ

С 1 ОКТЯБРЯ ПО 15 МАЯ

РЕЖИМ РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ

С 16 МАЯ ПО 30 СЕНТЯБРЯ

В воскресные и праздничные дни стоматологическое отделение поликлиники не работает.

7.5. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом поликлиники и его заместителем осуществляется в соответствии с графиком приема посетителей.

7.6. Графики проведения диспансерных и профилактических осмотров согласовываются с главным врачом поликлиники.

7.7. Информация о времени работы 9-й городской детской поликлиники и ее должностных лиц вывешена в холле поликлиники возле регистратуры.

8 . ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ ВИДОВ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ И УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ

8.1. Медицинская помощь иностранным гражданам осуществляется на платной основе, в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

8.2. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в государственных организациях здравоохранения, а также порядок и условия их предоставления населению (дополнительных к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи) организациями здравоохранения независимо от ведомственной принадлежности, определяется ПОСТАНОВЛЕНИЕ  СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 10 февраля 2009 г. № 182 обязателен для исполнения всеми государственными учреждениями здравоохранения.

8.3. По всем вопросам, связанным с получением платной медицинской помощи, обращаться к лечащему врачу (участковому педиатру, врачу-специалисту) либо заведующему структурным подразделением. Оказание платных услуг производится после предварительной оплаты в кассе поликлиники.

8.4. Поликлиника предоставляющая платные виды медицинской помощи и услуг, несет ответственность за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, несоблюдение требований, предъявляемых к используемым методам профилактики, диагностики и лечения, а также в случае причинения вреда жизни или здоровью пациента.

9. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК

9.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации, пациенту или его законному представителю в организациях здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 года №200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2010 г. №119, 1/11590).